Jak co roku w październiku rozpoczyna się rok akademicki. Przy tej okazji warto przypomnieć, na jakich zasadach studenci mogą podróżować koleją na podstawie biletów ulgowych.
Kategoria: Prawa pasażera
Krótko o rozsądnym planowaniu podróży
Gdy wybieramy się w podróż koleją zakładamy, że przebiegnie ona bezproblemowo, a do celu dotrzemy punktualnie. Najczęściej tak właśnie się stanie, czasem mogą jednak wystąpić utrudnienia. Jeżeli planując przejazd uwzględnijmy taką możliwość, unikniemy wówczas stresu, a czasem także poniesienia kosztów finansowych.
Czytaj dalej Krótko o rozsądnym planowaniu podróżyPrzewóz zastępczy – co oznacza, kiedy powinien być zapewniony?
Gdy przewoźnik kolejowy nie może zapewnić pasażerom transportu w taki sposób, do jakiego zobowiązał się podając do powszechnej wiadomości rozkład jazdy i sprzedając bilety, w dalszym ciągu jest zobowiązany do realizacji umowy przewozu. Może być wtedy zorganizowany transport zastępczy. Przyjrzymy się dziś, jak to pojęcie rozumieć i kiedy transport taki powinien być zapewniony.
Czytaj dalej Przewóz zastępczy – co oznacza, kiedy powinien być zapewniony?Porozmawiajmy o pogodzie
Wśród zdarzeń, które powodują opóźnienia pociągów, te związane z trudnymi warunkami pogodowymi są jednymi z najpoważniejszych. Silny wiatr, burze, intensywne opady śniegu skutkują czasem nawet wielogodzinnymi przerwami w ruchu. Z opóźnieniami wiążą się niestety szkody materialne po stronie pasażerów, a naprawy tych szkód domagamy się na drodze reklamacji. Takie sprawy są jednak nieraz bardzo skomplikowane. Przeanalizujmy, jak tego rodzaju kwestie są uregulowane od strony prawnej, a także jakie okoliczności najczęściej wywołują spory.
W jakich sytuacjach mamy prawo do noclegu na koszt przedsiębiorstwa kolejowego?
Może się zdarzyć, że z powodu bardzo poważnych utrudnień w ruchu, spowodowanych na przykład silnym wiatrem, intensywnymi śnieżycami lub poważnym wypadkiem, podróż koleją zostanie przerwana lub nawet wyjazd ze stacji początkowej okaże się niemożliwy. Zgodnie z przepisami powinniśmy w takiej sytuacji otrzymać pomoc. Czytaj dalej W jakich sytuacjach mamy prawo do noclegu na koszt przedsiębiorstwa kolejowego?
O zimnie, cieple i komforcie
Liczba prowadzonych przez Rzecznika postępowań polubownych, których przedmiotem są szeroko rozumiane zastrzeżenia do komfortu podróży, obniża się. W 2021 r. było to 6% wszystkich wniosków. W dalszym ciągu jednak część podróżnych kieruje do przewoźników reklamacje, której przedmiotem są różne zastrzeżenia do usługi przewozowej – zbyt niska lub zbyt wysoka temperatura w pojeździe albo brak określonych usług, które powinny być dostępne. Czytaj dalej O zimnie, cieple i komforcie
Kiedy przewoźnik kolejowy powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje?
Kilkukrotnie pisaliśmy już o prawie do odszkodowania, które przysługuje pasażerom, gdy pociąg jest opóźniony. Gdy korzystamy z pociągów dalekobieżnych możemy otrzymać rekompensatę będącą częścią ceny biletu. Przyznanie takiej rekompensaty nie jest jednak jedynym obowiązkiem przewoźników. W pewnych sytuacjach powinni oni także zaoferować pasażerom posiłki i napoje. Czytaj dalej Kiedy przewoźnik kolejowy powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje?
5 lat minęło…
1 lutego 2017 roku był ważnym dniem. Od tego momentu możliwe stało się pozasądowe rozwiązywanie sporów pomiędzy pasażerami a przedsiębiorcami funkcjonującymi na rynku kolejowym. Ostatnie pięć lat było czasem wytężonej pracy, zbierania doświadczeń, poznawania problemów pasażerów, a przede wszystkim kształtowania się pierwszej w Polsce instytucji zajmującej się polubownym rozwiązywaniem sporów pasażerskich. Czytaj dalej 5 lat minęło…
Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach
Do Rzecznika Praw Pasażera Kolei zgłaszają się podróżni, którzy ponieśli znaczną szkodę z powodu opóźnienia pociągu, np. nie zdążyli na samolot i utracili koszt wykupionego urlopu. Rozgoryczenie negatywną odpowiedzią na reklamację skierowaną do przewoźnika kolejowego jest zrozumiałe, gdyż sytuacja wiąże się z dużymi kosztami. Podróżni sugerują wówczas niejednokrotnie, że skoro nabyli bilet na pociąg, to powinni dojechać na czas niezależnie od okoliczności. Z perspektywy prawnej sytuacja jest jednak bardziej złożona. Czytaj dalej Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach
Terminy na złożenie reklamacji i wniosku do Rzecznika
Najczęściej pasażerowie, którzy napotkają nieprawidłowości podczas podróży, niezwłocznie decydują się na złożenie reklamacji. Nie zawsze jednak tak się dzieje. Czasem podróżni postanawiają odłożyć przesłanie zgłoszenia na później. Wskazujemy dziś, jakie są zgodnie z przepisami prawa terminy złożenia reklamacji oraz wniosku o wszczęcie postępowania polubownego. Czytaj dalej Terminy na złożenie reklamacji i wniosku do Rzecznika