Kategoria: Skargi

Może się zdarzyć, że korzystając z kolei podróżni spotkają się z pewnymi niedogodnościami i prześlą do przedsiębiorstwa kolejowego stosowne zgłoszenie. Może mieć ono charakter reklamacji, gdy pasażer oczekuje rekompensaty finansowej, lub skargi, gdy przedmiotem jest zasygnalizowanie określonych problemów lub uzyskanie wyjaśnień. Kilka miesięcy temu wskazywaliśmy, do kogo należy kierować korespondencję dotyczącą poszczególnych nieprawidłowości. Dziś informujemy, jak sformułować skargę i co powinna ona zawierać. Czytaj dalej Gdy jest źle, czyli o skargach