Złóż wniosek
Jeżeli podjęty przez Ciebie kontakt z przedsiębiorcą kolejowym w sprawie związanej z roszczeniem pieniężnym nie przyniósł pozytywnego rezultatu, wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego przed Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei możesz złożyć na kilka sposobów:
- za pomocą internetowego formularza (ścieżka zalecana - pozwala ograniczyć braki formalne)
- za pośrednictwem elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) na skrzynkę podawczą Urzędu Transportu Kolejowego: /UTK/SkrytkaESP lub: /UTK/skrytka (Wzór wniosku o wszczęcie postępowania)
- wypełniony wniosek wraz pełną dokumentacją sporu z przedsiębiorcą kolejowym możesz przesłać pocztą elektroniczną (Wzór wniosku o wszczęcie postępowania i adres)
- pocztą tradycyjną, kierując korespondencję na adres:
Rzecznik Praw Pasażera Kolei
przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
Wzór wniosku o wszczęcie postępowania
- osobiście w siedzibie Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie lub w sekretariatach Oddziałów Terenowych UTK.
Korzystając z innych form kontaktu niż formularz internetowy, prosimy o wypełnienie i załączenie wniosku, którego wzór możesz pobrać w tym pliku. Niezależnie od wybranej formy kontaktu pamiętaj o załączeniu wszystkich posiadanych w sprawie dokumentów, m.in. biletu na przejazd (lub wezwania do zapłaty), treści każdej reklamacji lub odwołania do przedsiębiorcy kolejowego i wszystkich otrzymanych odpowiedzi, w tym innych dokumentów, które mają znaczenie dla sprawy (np. kopii uzyskanych poświadczeń czy dokumentów do ulgi). Pozwoli to ograniczyć braki formalne, które mogą wydłużyć przebieg postępowania. W razie potrzeby sprawdź, co powinien zawierać wniosek oraz kiedy może zostać wszczęte postępowanie.
Uwaga! Rzecznik Praw Pasażera Kolei - jako podmiot neutralny w sporze i prowadzonych postępowaniach polubownych zbliżonych do mediacji - nie podejmuje interwencji na rzecz podróżnych i nie stwierdza administracyjnie naruszeń prawa (takie uprawnienia ma Prezes Urzędu Transportu Kolejowego jako organ), a także nie świadczy ogólnej pomocy prawnej (poradnictwa) na rzecz którejkolwiek stron sporu (takie kompetencje mają natomiast miejscy/powiatowi rzecznicy konsumentów - wyszukaj).
Jeżeli podjąłeś kontakt z przedsiębiorcą kolejowym i chcesz złożyć skargę pasażerską dotyczącą możliwego naruszenia przez ten podmiot przepisów, organem właściwym w takiej sprawie jest Prezes Urzędu Transportu Kolejowego (Aleje Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa lub formularz kontaktowy do skarg pasażerskich). Ponadto sprawdź, jakimi rodzajami spraw zajmują się według swoich kompetencji Prezes UTK i Rzecznik, a następnie zdecyduj o wyborze właściwego adresata i procedury.