Rzecznik Praw Pasażera Kolei

Podstawę prawną działalności Rzecznika Praw Pasażera Kolei stanowi:

• ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (tzw. ustawa o ADR – z ang. Alternative Dispute Resolution);

• ustawa z dnia 28 marca 2003 r. o transporcie kolejowym;

• rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z dnia 25 kwietnia 2017 r. w sprawie organizacji instytucji Rzecznika Praw Pasażera Kolei oraz postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich.

Podstawą rozstrzygnięcia sporu mogą być postanowienia umów przewozu, w tym regulaminów przewozu, zasady słuszności oraz akty prawne, w tym w szczególności:

• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (uwaga - obowiązują wyłączenia ze stosowania poszczególnych przepisów dla określonych rodzajów pociągów określone w art. 3a ustawy o transporcie kolejowym)

• ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny

• ustawa z dnia 20 czerwca 1992 r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego 

• rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z dnia 20 kwietnia 2017 r. w sprawie rodzajów dokumentów poświadczających uprawnienia do korzystania z ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego

• rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej

• rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego