Sprawozdanie z działalności Rzecznika za 2024 rok
Jak co roku przed końcem kwietnia Rzecznik Praw Pasażera Kolei sporządził sprawozdanie z działalności za poprzedni rok. W sprawozdaniu znajdują się najważniejsze dane statystyczne, kategorie spraw najczęściej będących przedmiotem postępowań przed Rzecznikiem, informacje na temat czasu trwania postępowań oraz procentu spraw zakończonych uzgodnieniem akceptowalnego dla stron rozwiązania. Do sprawozdania zostały dodane zalecenia dotyczące problemów najczęściej prowadzących do powstania sporów.
W 2024 roku Rzecznik otrzymał 310 wniosków o wszczęcie postępowania oraz 259 innych zgłoszeń. Przedmiotem 30% spraw były odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie pociągu. Po 29% postępowań dotyczyło zwrotów należności za niewykorzystane bilety oraz odwołań od wezwań do zapłaty wystawionych z powodu braku ważnego biletu lub wnioski o zwrot opłat dodatkowych. W 10% wniosków podróżni domagali się rekompensat za obniżony komfort podróży. 12% spraw dotyczyło innych kwestii.
W 16% spraw Rzecznik musiał odmówić rozpatrzenia sporu. Najczęstszą przyczyną odmowy był brak wcześniejszego kontaktu pasażera z przewoźnikiem. Rzecznik nie może bowiem prowadzić postępowania, jeżeli podróżny nie podejmie wcześniej próby rozwiązania sporu poprzez bezpośredni kontakt z przedsiębiorcą.
Postępowanie prowadzone przez Rzecznika w 2024 roku trwało średnio 29 dni. Uzgodnieniem akceptowalnego rozwiązania zakończyło się 64% postępowań.
Część problemów, z którymi styka się Rzecznik, ma charakter powtarzalny, dlatego podobnie jak w poprzednich latach Rzecznik Praw Pasażera Kolei przygotował również zalecenia. Dotyczą one postępowania przedsiębiorców oraz pasażerów.
Zapraszamy do zapoznania się ze sprawozdaniem i zaleceniami.