Składając wniosek – dołącz dokumenty!
W sezonie letnim wiele osób podróżuje koleją, wzrasta zatem także liczba sytuacji spornych, których rozstrzygnięcie może się odbywać na drodze polubownej. Przypominamy, że pasażer składający wniosek do Rzecznika Praw Pasażera Kolei ma obowiązek załączyć pełną dokumentację sprawy.
Niestety znaczna część zgłoszeń, które wpływają do Rzecznika, zawiera jedynie pobieżny opis danego zdarzenia. W takim przypadku analiza sprawy nie jest możliwa. Wskazujemy zatem, że we wniosku o wszczęcie postępowania polubownego należy w sposób jednoznaczny określić kwotę, której pasażer oczekuje od przedsiębiorstwa kolejowego, wyjaśnić podstawę roszczenia oraz załączyć wszystkie dokumenty związane z danym zdarzeniem, tj. bilety na przejazd, dokumenty potwierdzające powstanie szkody finansowej, pisma kierowane do przedsiębiorstwa oraz udzielone przez nie odpowiedzi.
W sytuacji, gdy dokumentacja nie jest kompletna, Rzecznik może wezwać pasażera do uzupełnienia niezbędnych danych. Wydłuży to jednak procedowanie sprawy.
Zaznaczamy także, że postępowanie polubowne może być prowadzone jedynie wtedy, gdy wcześniej pasażer skieruje reklamację do przewoźnika kolejowego lub innego podmiotu, jeżeli sprawa dotyczyła zarządcy dworca, zarządcy infrastruktury, sprzedawcy biletów itd. W sytuacji, gdy podróżny nie podejmie kontaktu z właściwym przedsiębiorstwem, Rzecznik będzie zobowiązany odmówić rozpatrzenia sporu.
Nie każda nieprawidłowość, z którą podróżni mogą się zetknąć podczas przejazdu, daje podstawę do dochodzenia roszczeń finansowych. Możliwe jest natomiast złożenie skargi lub przekazanie uwag, który pomogłyby uniknąć w przyszłości sytuacji spornych. O tym, jakie podmioty są właściwe do rozpatrywania różnego rodzaju spraw, pisaliśmy na blogu Rzecznika Praw Pasażera Kolei.