W 2025 roku Rzecznik otrzymał 413 wniosków o wszczęcie postępowania polubownego (rokroczny wzrost o 33,23%) oraz 301 innych zgłoszeń. Przedmiotem 27,19% postępowań były spory dotyczące naliczonych podróżnym podczas kontroli opłat dodatkowych z tytułu braku ważnego biletu, dokumentu do ulgi lub spowodowania nieuzasadnionego zatrzymania pociągu. W dalszej kolejności 25,94% spraw dotyczyło odszkodowań z powodu opóźnienia lub odwołania pociągu, a 21,5% - sporów związanych z odmową zwrotu pieniędzy za niewykorzystane bilety. W 11,56% wniosków podróżni domagali się rekompensat za obniżony komfort podróży. Pozostałe 14,06% spraw dotyczyło innych kwestii.
W 12,5% spraw Rzecznik musiał odmówić rozpatrzenia sporu. Najczęstszą przyczyną odmowy był brak wcześniejszego kontaktu pasażera z przewoźnikiem. Rzecznik nie może bowiem prowadzić postępowania, jeżeli podróżny nie podejmie wcześniej próby rozwiązania sporu poprzez bezpośredni kontakt z przedsiębiorcą.
Postępowanie prowadzone przez Rzecznika w 2025 roku trwało średnio 47 dni. Uzgodnieniem akceptowalnego rozwiązania zakończyło się 62,46% postępowań, co stanowi poziom zbliżony do wyniku z analogicznego okresu roku wcześniejszego (wówczas 64%).
Zapraszamy do zapoznania się z pełnym sprawozdaniem.